Índice Geral

- Conceito e Aplicação;

- Agentes Realizadores;

- Agentes Intermediários;

- Beneficiados;

- Etapas do Processo;

- Entendendo o Benefício?

- Mercado x Teoria x Prática

- Tendências para a Segmentação de Mercado;

- Importância da Capacitação;

- Turismo Corporativo na sua Empresa!

- Turismo Corporativo atual – Investimento;

Turismo Corporativo: Conceito e Aplicação

A atividade do turismo Corporativo abrange o segmento de viagens a negócios empresariais, fazendo parte do turismo de Agências e/ou Operadoras de Turismo, que pode incluir os dois modelos de negócios, onde uma empresa do setor turístico inicia e intermedia o processo de viagem a negócios e a outra empresa do Trade (Operadora Turística) finaliza e concretiza o processo – chamado as empresas de Consolidadoras (GDS – Global Distribuition System). O conceito principal é entendido como sendo o Turismo de Agenciamento interligado com empresas de diversos setores, que tem a necessidade e, em seu fluxo de processos de negócios, colaboradores/profissionais, que se deslocam de um destino a outro, por diversas atividades a trabalho. Faz-se importante ter um setor do segmento de Agenciamento envolvido em sua empresa.

A empresa que enxergar essa oportunidade, além de conquistar as facilidades oriundas da implantação de um departamento responsável por essa organização de Travel Corporate, terá agilidade e otimização do tempo, é uma questão pela qual inclui a utilização das empresas de turismo, sendo interessante aproveitar a mão – de – obra preparada e especializada para o processo ter fluidez e eficácia.

A aplicação do Agenciamento para o mundo Corporativo em sua essência diz que existe dentro de uma determinada empresa, um setor responsável por fazer acontecer e se tornar real uma viagem de negócios e seus processos iniciais, intermediários e finais, onde, contamos e nos preparamos para imprevistos, o gerenciamento de crises será conceituado com maiores detalhes em outro tópico.

Agentes Realizadores

Para que o processo seja concluído com sucesso, ou seja, o começo, meio e fim das questões que envolvem uma viagem a trabalho – de negócios, deve-se observar alguns pontos importantes. O 1 ponto são os Agentes Realizadores, equipe de profissionais responsáveis por fazer acontecer (entende-se por acontecer, como: Ida e volta do colaborador/profissional, onde tudo ocorreu com sucesso.) o processo de viagem do(s) funcionários(s) da empresa.

Os Agentes Realizadores fazem parte de uma filosofia dto, existem deve uma determinada corporação, portanto, existem diversos fluxos de procedimentos para uma concretização de uma viagem de negócios, um deles e padrão podem ser:

® Agentes responsáveis por receber a solicitação dos detalhes da viagem e filtrar os pedidos, checando se está de acordo ou não com os requisitos certos para dar andamento a solicitação.

® Agentes responsáveis por dar andamento, não esquecendo as cotações de cada pedido de viagem junto ao fornecedor e incluem-se as confirmações da emissão e entrega de Voucher´s ao colaborador a qual a Agência Corporativa presta serviço.

® Agentes responsáveis por arquivar todo o conteúdo gerado pelo fluxo de documentos provenientes do processo inicial até o processo final.

Agentes Intermediários

Faz parte dos Agentes Intermediários, a equipe e/ou profissionais responsável por fechar as parcerias com os fornecedores do trade turístico, no qual, os colaboradores da empresa que possuir o Travel Corporate, usufruíram dos serviços que a viagem necessita.

Fica responsável também por fechar, confirmar as reservas e emissões, incluindo o envio dos documentos aos Agentes Realizadores, entretanto, deve-se observar o gerenciamento de crises.

Beneficiados

Os Agentes beneficiados no processo da realização de uma viagem de negócios serão sempre os maiores influenciados positivamente na concretização de sua viagem. São eles, os colaboradores das que usufruem do serviço de uma Agência de Viagem Corporativa, algumas das responsabilidades dos Colaboradores são: enviar o pedido da solicitação da sua viagem, discriminando com detalhes o que necessitam ficando disponíveis para contato com os Agentes Realizadores e arquivar as documentações, recibos gerados por todos os processos da viagem a trabalho.

Etapas do Processo

Existem processos e processos eficazes para ter uma viagem a trabalho realizada com sucesso, o que é importante ressaltar é que nos dias de hoje a otimização do tempo, o dinamismo, pró-atividade, aliada com assertividade, são essenciais para o processo e os acordos de parcerias. Vamos apresentar uma delas:

Beneficiados

Agentes Intermediários

Agentes Realizadores

· Enviar solicitação (OS) ·Responsável por fechar as parcerias ·Receber as OS´s e co-

Tipo de Serviço; e repassar para a empresa que realiza meçar a dar andamen-

Ex.: Hotel, Aéreo... a viagem. to pedido da Viagem.

·Seguir, e atentar-se a procedi - ·Confirmar as emissões e enviar os ·Faz a cotação, confir-

mentos internos Voucher´s aos Beneficiados. ma a emissão pedido

·Receber e confirmar os Voucher´s. ·Responsável pelo ge-

Arquivar todas as documentações renciamento de crises

·Segue normas/Regras

Entendendo os Benefícios?

Hoje no mercado Brasileiro a utilização do Travel Corporate é muito pouco explorado, quase não se entende os benefícios que podem ser gerados com a criação de um setor especializado desses, em uma empresa seja qual for a atuação dela no mercado de trabalho. Os benefícios são muitos, com a concorrência existente em todos os setores de atuação, o diferencial conta muito, sair na frente de seus concorrentes diretos e/ou indiretos é fundamental, o mercado/cliente exige isso – inovação e investimentos em todos os sentidos, Ex.; infraestrutura geral, mão – de – obra e em Marketing.

Os benefícios serão apresentados e logo darão resultados tangíveis intangíveis, um exemplo é quando uma empresa de Advocacia, Arquitetura e Urbanismo contrata outra empresa de consultoria para fornecer o tão sonhado ISSO de qualidade, por quê? A empresa que contrata este tipo de serviço viu no mercado ao qual faz parte uma possibilidade de crescer e avançar tendo uma maior retorno financeiro com essa implementação de novos processos e adequações de uma tendência de mercado. Ao voltar para o mercado do Travel Corporate a questão do processo não é diferente, em uma situação de orçamento doméstico difícil, em tempos de crise, uma família: A-) Paga a conta de energia ou B-) paga a conta de gás em primeiro lugar. Por essas e outras questões os empresários, professores e estudantes, profissionais do mercado de turismo devem sempre ficar em total atenção para os benefícios dessa reestruturação no ambiente de trabalho, na filosofia, missão e visão de todos os meios de atuação e setores da economia.

Outros benefícios práticos;

Agilidade nos processos da realização com sucesso da viagem a trabalho equipe de profissionais 24 horas em função de alguma urgência e atendo para que o motivo da viagem se concretize – inicio, meio e fim. Busca por ferramentas adequadas de todos os meios que correspondem a uma viagem de negócios, aproximação com os fornecedores da infraestrutura necessária para a viagem, a otimização dos processos, enfim, o profissional/executivo mais do que nunca deve ficar despreocupado com o dar certo de sua viagem a trabalho. Com um departamento em função da realização eficiente da viagem, a empresa terá um respaldo muito maior em relação a benefícios e vantagens, porque todo esse fluxo de processos gera documentação e onera tempo, sendo de responsabilidade dos profissionais especializados em fazer essa análise e fazer com que a viagem ocorra de forma assertiva.

Mercado x teoria x prática

As três questões desse tópico de discussão são muito importantes, pois são eles que determinam a atual situação e as projeções do mercado de trabalho, no curto, médio e em longo prazo. O mercado Corporativo do turismo está sempre em constante mudança, em proporções menores, se comparado ao mercado de Viagens de Lazer e Entretenimento, mas, são observadas mudanças – as quais atribuo à cultura e fluxos das próprias empresas, atualizações tecnológicas, crises.

Agências e Operadoras de Turismo – Segmentação –

1. Turismo de Observação (Contemplação)

2. Ecoturismo

3. Turismo de Aventura

4. Turismo Religioso

5. Turismo Receptivo e/ou Emissivo (Incentivo)

6. Turismo de Hedonismo

7. Turismo Cultural

8. Arborismo

9. Turismo de Lazer & Entretenimento

10. Turismo de Negócios (business)

11. Turismo Gastronômico

12. Turismo Exótico e/ou especializado

13. Turismo GLS

Turismo de Observação – Essa prática de Turismo acontece quando existe o deslocamento de um indivíduo, ou grupo de indivíduos na intensão de Observar (Contemplar) uma paisagem, um fenômeno da natureza e etc., ou seja, o grupo de pessoas planeja o roteiro de viagem, sabendo, que em determina época/período do ano e local, o motivo da viagem irá acontecer, desta forma a viagem ocorre com um propósito específico. È entendido também como motivo de Turismo de Observação acontecimentos na fauna e flora. Ex: Encontro das Baleias em Florianópolis/SC ( Acontecimento que acorre no Sul do Brasil, onde as Baleias deslocam-se para esse lugar por conta dos fatores Ambientais serem favoráveis a reprodução da espécie.)

Ecoturismo – Eco (Ecologia) / Turismo (Deslocamento planejado). Esse nicho de mercado existe tem alguns anos ,e, tem ganhado cada vez mais espaço no mercado de Agenciamento no Brasil, pois, ao realiza-lo por conta da fuga da rotina do dia-a-dia, onde o Turista entra em contato com a natureza em diversos locais, com infraestrutura adequada para recebe-los e atender suas necessidades, sendo elas: renovar as energias, conhecimento e integração com o meio ambiente, pratica de alguma atividade física e/ou esportiva, entre outros benefícios e propósitos. Ex: Trilha de Mogi-Bertioga, pela Serra do Mar, necessário Guia de Turismo local, que conheça a trilha e disposição para Trekking. Ranchos e fazendas preparadas para o Ecoturismo.)

Turismo de Aventura – Entende-se por Turismo de Aventura, a atividade e/ou esporte, que o turista queira praticar, em contato com a natureza e seu meio ambiente adequado, condizente com a atividade ou esporte de aventura. Existem Agências com estrutura para intermediar o processo de realização dessa prática, com o auxílio de uma empresa de receptivo na localidade da pratica do Turismo de Aventura, ou seja, a agência recepciona o Turista em sua cidade, prestando um auxílio a ele na forma de uma consultoria inicial na realização da sua prática de atividade/esporte. Ex.: Boia - Cross em Brotas/MT e Paraquedas em Boituva/SP, entre outras atividades.

Turismo Religioso – Devem-se observar alguns pontos importantes nesse nicho de mercado e público-alvo, porque, o indivíduo e/ou grupo de indivíduos ao realizar essa viagem em datas específicas, ou não, é claro, que seguindo a um calendário comemorativo de cada religião e pais em questão, o público-alvo do Turismo Religioso tem algumas peculiaridades a serem destacadas, quando se trata de viagem no Brasil é uma viagem de poucos dias (feriado e final de semana), a infraestrutura para receber o turista deve ser de acordo e bem orientados a respeito da programação da data comemorativa e dos locais a serem visitados. Ex.: Aparecida do Norte/SP, Caminho de São Thiago de Compostela/Espanha, São Thomé das Letras/MG.

Turismo Receptivo e/ou Emissivo (Incentivo) – Esses termos na verdade são utilizados para empresas (Agências e/ou Operadoras de Turismo) do segmento de Agenciamento, inserido no mercado de Turismo, portanto, Turismo Receptivo; empresas que recebem os turistas na localidade pela qual os mesmos escolheram viajar e prestam um suporte/auxílio aos serviços extras e complementares que fazem parte do pacote de viagem feito. Turismo Emissivo (Incentivo); a essa terminologia específica, entende-se por Agências ou Operadoras de Turismo, que ao contrário do termo Receptivo, incentiva e presta a consultoria para os clientes na escolha e elaboração do melhor plano de viagem para determinados grupos, todavia, em alguns casos existirá outra empresa para emitir os voucher´s, essas empresas são chamadas de Consolidadoras (GDS - General Distribucion System).

Turismo de Hedonismo – Muito interessante essa prática de turismo, são poucas empresas que divulgam esse nicho de mercado, no setor de Agenciamento. Hedonismo é quando o emissor propõe ao turista uma viagem para uma determinada localidade e o viajante determina-se integralmente a seguir a cultura e os costumes do povo local, ou seja, viver o cotidiano e as peculiaridades inerentes aquelas pessoas, portanto, a rotina, alimentação, atividades diárias, vestimentas, inteirar-se sobre as crenças e religião e etc. Ex.: Tribos na floresta Amazônica, Tribos no continente Africano, Aldeias Quilombolas, entre outras opções de viagens.

Turismo Cultural – Quase sempre as motivações a que leva um indivíduo a decidir por uma viagem é a questão cultural que o destino tem a oferecer, e, o que envolve o planejamento e seus processos, para um determinado local, é claro, que nesse segmento de mercado, a razão e o propósito do ganho agregado da viagem é o contato físico – Museus, Casas de Shows, Teatros, restaurantes e roteiros completos guiados. O turismo Cultural deve-se atentar ao decidir pelo roteiro mais adequado e personalizado que atende as necessidades do turista, como: costumes, rotina, a ética do povo e valores morais e etc. Existem locais apropriados para essa finalidade de turismo, conhecendo o que a viagem tem a oferecer e acrescentar em termos vivência pessoal fora a experiência de vida. Ex.: Rota do Ouro em Minas Gerais, Cidade de São Paulo e seus diversos roteiros, Cidade de Paris, na França e Nova Iorque EUA.

Arborismo – O Arborismo é uma atividade e opção de lazer que se insere no Ecoturismo, fazendo parte da infraestrutura de suporte e uma atividade que pode ou não ser incluída como complemento extra, atrelada ao nicho de mercado a qual pertence. Esse equipamento de apoio oferece a integração do visitante ao meio, pode ser: um Parque, bosque floresta etc. Arborismo são estruturas montadas em árvores, formando e interligando uma árvore a outras por meio de pontes suspensas ou cordas, dando a sensação de que o indivíduo faz parte da natureza. Contribuindo para divulgar a ecologia entre os participantes e estimulá-los a cidadania ao Meio Ambiente, chegando até a despertar o interesse por práticas esportivas ligadas a natureza e a esportes de ação.

Turismo de Lazer & Entretenimento – O lazer e o entretenimento são os maiores responsáveis pelas viagens e o que mais motivam os turistas a realizarem seus deslocamentos para destinos onde oferecem esses atrativos em todo o mundo. Envolve e determina uma viagem de lazer e entretenimento muitas questões; o ócio, o momento de descanso, nadismo, a disposição de praticar algo ou alguma coisa, ver, fazer, participar e assistir alguma atividade, reunião, encontro para alguma finalidade, mas é claro que monitorado, guiado por algum profissional, que atenda as exigências e a infraestrutura adequada para acontecer a viagem. Equipamentos adequados e localidades conhecidas e prontas para esse tipo de turismo recebem muitos turistas anualmente, essa indústria do Trade é muito consolidada e cada vez mais ganhos novos visitantes. Ex.: Parques temáticos, Cruzeiros, Resorts completos, Casas de Shows, são algumas alternativas.

Turismo de Negócios (business) – Motivado para a realização de parcerias, acordos comerciais, o turismo de negócios faz circular e movimentar muito capital entre os envolvidos, incluindo e deixando parte deste investimento nas cidades receptoras do encontro em eventos. (classificando-se também como algum “acontecimento entre duas ou mais empresas”, pois o negócio em si pode ser realizado na própria empresa, não apenas em centros de exposições, enfim, desde o pequeno negócio até megaeventos – em datas fixas ou esporádicas.) O turismo de Negócios mobiliza o trade turístico como um todo, sendo necessários equipamentos e a infraestrutura adequada para realizar o negócio (Locais próprios para acontecer o encontro, hotéis certos que recebem os participantes e visitantes, meios de deslocamentos para todos os envolvidos, como Aeroportos e etc., restaurantes e outros equipamentos complementares necessários.). Quando essa motivação de viagem for entendida e assimilada, ganhando maior visibilidade, - em vista do que tem hoje - e importância pelo meio corporativa e empresarial (Empresário e suas empresas), visto não só como um evento comercial e sim enxergando como necessidade de uma atualização e otimização que vem tendenciando* o mercado há algum tempo, como conhecimento, aperfeiçoamento de técnicas em viagens de negócios e o que envolve a concretização delas. Ex.: Feira do SEBRAE, Salão do Automóvel, Feira do Turismo, Agências de Tour Corporate, Hotéis que possuem estrutura para receber um encontro voltado para negócios... Entre outros (as) opções.

Turismo Gastronômico – Ao analisar os motivos que levam indivíduos e/ou grupos de indivíduos a procurarem destinos com forte atrativo gastronômico, onde esse é a principal motivação da viagem, torna-se um tanto quanto indispensável, fatores culturais, que influenciam nos pratos servidos em restaurantes típicos da cozinha regional e/ou local. É muito importante ressaltar que a gastronomia sempre é levada em consideração como fator de escolha para essa segmentação de viagem, existem pessoas e profissionais da área, entendidos, curiosos, apreciadores gastronômicos a realizarem essas viagens, incluindo eventos específicos. Existem roteiros conhecidos por conta da ótima comida e ambiente oferecido aos clientes, roteiros esses planejados de diversas formas, sendo de 1 dia a férias em geral, tendo um tempo maior de disponibilidade – roteiros que passam por uma identidade cultural para formatação do cardápio, passando para a forma de cozinhar, com técnicas, modos de preparo e temperos típicos da região e do profissional. Ex.: Restaurant Week, Food´s Park´s, Festa do Tucupi (PA - BR), Muqueca, Vitória (ES) e etc.

Turismo Exótico e Especializado – Quando se determina como sendo uma viagem de turismo exótico é considerado um destino pouco procurado por uma determinada cultura (nação – povo), passa por uma época de diferentes interesses, nos gostos da população local, costumes, e, chegando a certo “modismo” e tendência no poder de escolha no planejamento da viagem e roteiro turístico. Exótico, o que é diferente, mas atraente e interessante em conhecer, descobrir – Agências especializadas em oferecer esses pacotes turísticos trabalham com os emissivos dos locais próprios e fornecem a infraestrutura própria e adaptada para os viajantes / aventureiros. Ex.: Vietnã, Camboja, Amazônia, especializadas em destinos do Surf Trip e estações de Esqui, etc.

Turismo GLS – Para esse nicho de mercado existe uma fatia, parcela de turistas/mercado que procuram Agências especializadas para uma consultoria especial, viajando em grupo ou não. Não é regra essa escolha da empresa que planejará sua viajem. O que acontece muito, são os próprios indivíduos planejarem suas viagem, ao mesmo tempo indo em contra mão ficam sem respaldo para qualquer contratempo em suas viagens. Hoje no mercado GLS, existem destinos com épocas do ano voltados para atendê-los da melhor forma possível. O serviço deve ser de qualidade e indiscrição. Ex.: Cruzeiros temáticos, Parada GAY, Ibiza (Espanha) etc.

O Benefício do Turismo para o Brasil

·Circulação de capital em todo o país de forma organizada e sustentada.

·Investimentos em infraestrutura direta necessária para que o Turismo aconteça; como: Aeroportos, Hotelaria, Setor de Alimentos e Bebidas, Agências de Viagens Receptivas – que apoiam os turistas, principalmente estrangeiros e/ou que conhecem pela primeira vez uma cidade. Malha de transportes público e particular (Táxi e moto táxi etc. ...), Eventos, na maioria da situações envolvidas neste investimento são pontos turísticos com melhorias gerais, limpeza dos equipamentos urbanos, casas de shows, espetáculos, peças teatrais, concertos etc. Investimentos em Portos onde atracam bandeiras de Cruzeiros Marítimos e Transatlânticos;

· Abertura de negociação para a vinda de empresas estrangeiras para o Brasil;

· Fomento de oportunidades de empresas nacionais instalarem-se em outros países e/ou estados iniciais, para outros estados.

· Igualdade de desenvolvimento para todas as camadas da população, portanto, com iniciativas públicas e privadas;

· Investimento em infraestrutura indireta necessária para o suporte das causas inerentes a um país com turismo forte, ou seja, com um turismo planejado de forma correta e sustentável volto a citar, causará impactos positivos no Brasil, como: Melhorias nas rodovias, desenvolvimento de aplicabilidade de leis, acessibilidade das cidades, cidadania e cultura da população e intercâmbio de estudos, pesquisa e tecnologia (Globalização).

· Criação de condições econômicas melhores para todos os brasileiros, a indústria do turismo é um mercado para todos os brasileiros, e indústria do turismo é um mercado que impulsiona o desenvolvimento todos os setores (1, 2 ,3 Setor); Atividades Voluntárias, sem fins lucrativos, as chamadas ONG´s.

Setores da Economia direta / indiretamente favorecidos

1 Setor Indústria / 2 Setor Comércio / 3 Setor Serviços

Diretamente favorecido: 3 Setor (Serviços) O 3 setor é ele que o trade turístico faz parte, a indústria do turismo trabalha diretamente com Serviços, é uma relação cliente/consumidor x fornecedor de mão-de-obra de trabalho especializada, relação esta sempre direta – o que gera muitas teses e teorias, o contato que a cadeia turística determina no Setor. Este setor da economia sempre muda seus conceitos, pois trabalha diretamente com o cliente de diversos níveis sociais, com muitas exigências e particularidades, cliente esse, sendo consumidores de serviço. A economia do Setor diretamente envolvido ao trade turístico sofre muita baixa ou alta de índices positivos ou negativos de acordo com a inflação determinante, senda a inflação e o câmbio as principais responsáveis pelos valores dos produtos que fazem parte da cadeia do turismo (produtos/serviços); é claro que o valor da cotação de moedas estrangeiras (câmbio), o IGPM (Índice Geral de preços de Mercado) entre outros, enfim, a distribuição do PIB para diversas necessidades do Brasil influenciam diretamente assim, ou não ter uma visão de Turismo forte e sustentável em nosso País.

A economia interna gerado pelas divisas que o Turismo trás para o Brasil, pode ser comparada a países de 1 mundo, quando dizemos em relação a um Turismo desenvolvido e que foi entendido como principal, ou uma das principais fontes de renda, valores agregados e intrínsecos para uma independência econômica e fortalecimento de uma nação no aspecto geral.

SETORES DA ECONOMIA INDIRETAMENTE FAVORECIDOS, em primeiro lugar, o que é mais influenciado acredito que seja, entre os indiretamente favorecidos, é o setor da Indústria, com foco a Construção Civil, porém não menos, seguido pelo Comércio, é claro que deduz-se um ciclo virtuoso, onde um setor complementa o outro, mantendo as suas devidas proporções e importância para o País. O setor da Economia da Indústria produz muitos produtos para o comércio. Ex.: Zona Franca de Manaus.

Com o setor da economia da Indústria produzindo, gerado por um turismo bem desenvolvido; principalmente divulgado com um Plano de Marketing focado para o produto – “Turismo no Brasil”, com viagem nacional (Doméstico) e viagem internacional (Charters), uma via de mão – dupla, atrair para nós o turista estrangeiro de todas as partes do mundo, assim sendo, a Indústria será influenciada pelo fato de ter que atualizar a infraestrutura atual que recebia seus viajantes que passará a receber um número maior de turistas, vindos para o país em seus diversos motivos de viagem, hoje mais de 70% deste movimento de capital é vindo do turismo de viagem a lazer & Entretenimento e de turistas brasileiros. (Viagem de férias, de tempo de descanso, tempo ocioso etc.).

Voltado para a Indústria do Turismo – Valores agregados e intrínsecos a cadeia de áreas que são movimentados pelo Trade e resultados de investimentos aplicados.

SETORES DA ECONOMIA

INDÚSTRIA COMÉRCIO SERVIÇOS

Construção Civil; Lojas de Atacado e varejo em Aviação;

Eletroeletrônico; geral; Hotelaria;

Arquitetura e áreas Centros de compras; Agências de Turismo;

Correlatas. (móveis etc.) Shopping Centers; Alimentos e Bebidas;

Bares e Restaurantes; Eventos;

Super, hiper e mercados; Planejamento Turístico;

Transportes e Logística;

Distribuição da contribuição em porcentagem dos Setores da Economia para Economia Interna